الإصغاء الجيد للمواطن هو “نصف الحل” وركيزة أساسية للخدمة العمومية

أكد وسيط الجمهورية، محمد حطاب، خلال زيارة عمل وتفقد قادته اليوم الأربعاء إلى ولاية تيميمون، أن “الرد على انشغالات المواطنين يمثل التزاماً مهنياً جوهرياً يعزز أواصر الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة“.

وفي معرض حديثه عن أسس الخدمة العمومية، شدد حطاب على أن حسن الاستقبال يمثل “أول اتصال فعلي” بين المواطن والمندوبيات المحلية، معتبراً أن الإصغاء الجيد وفهم الانشغالات يمثل في حد ذاته نصف الطريق نحو حل المشكلات. وأوضح أن بناء جسور الثقة مع الإدارة يتطلب تبني سلوكيات مهنية ترتقي بمستوى أداء المرفق العام.

• الرقمنة.. مكسب لترقية الأداء

وخلال وقوفه على سير عمل المندوبية المحلية للوساطة، اطلع وسيط الجمهورية على عرض تفصيلي حول رقمنة سجلات الشكاوى، مشيداً بالخطوات “الجبارة” التي قطعتها الهيئة في هذا المجال. وأشار في هذا الصدد إلى أن توحيد سجلات الشكاوى والمتابعة المركزية لها عبر المسح الضوئي (Scanner) للعرائض، يتيح للسلطات المحلية والوطنية متابعة دقيقة ومباشرة، وهو ما وصفه بـ “المكسب الإيجابي الهام في مسار ترقية الخدمة العمومية”.

كما شملت زيارة حطاب عدداً من المؤسسات العمومية والاقتصادية، منها بريد الجزائر، ومراكز التأمينات الاجتماعية، ومؤسسة توزيع الكهرباء والغاز، حيث عاين ميدانياً مدى نجاعة التحول الرقمي في تخفيف الأعباء عن المواطنين، خاصة في المناطق البعيدة، مؤكداً أن “العون العمومي هو حجر الزاوية في تحسين جودة المرفق العام وتطوير الإدارة”.